文 / 徐雅丽 北斗星社会工作服务中心

      “助人自助”是社会工作者致力于对求助者心灵的一种支持，帮助求救者“自救自助、自主人生”的过程。很荣幸，社工的工作性质使我成为一名助人者。但是，助人者，首先必须自助，让自己具备助人的能力，方能助人。例如，一个人恰遇一溺水的人，于是跳进河里营救，这是见义勇为的好事，但如果他自己都不会游泳，那就不仅救不了别人，而且有可能把自己也搭进去。助人之心固然重要，助人之力也必不可少。所以，在这里，我想谈谈社工的“自助”，当然，这不是以个人遇到了多大的危机为前提，而是在几次转换工作拍档和环境后的一些心理体验，是个人“自助”心理的浅谈。

      从两年多服务群众的工作实践中，我深深地感到，社工是一门与人相处的艺术。为了学好这门艺术，我们敢于去碰壁，不屈不挠，不断地在实践中总结经验，孜孜不倦地向前辈学习如何各种与形形色色的服务对象打交道的技巧。我一直努力构建这门艺术的上层建筑，却在不知不觉忽略了基础建筑，即身边一切与自己息息相关的人，我的上司、同事和最亲密的战友。所以当基础建筑受到某些事件的冲击便会摇摇入坠，这些事件可能是“同事之间对某件事情持不同意见的争执”，可能是“你对上司某个工作安排的不满”，也可能是“战友的处事方式激怒了你”等等。刚刚来到天伦万家工作的那段时间，我其实有很多不适应，会不自觉地将这里的同事和以前的同事进行比较；看到其他同事围在一起谈笑风生会感觉自己是一个格格不入的外人；会抱怨会议太多；质疑某个行政工作的必要性……种种的不适应让我有逃离的冲动，但最终是社工的“自助”精神及时提醒了我，使我不至于成为逃兵。在这期间，我不断地提醒自己，不管逃向哪里，环境和他人都是客观存在的，你必须主动去改变自己，适应环境。如果连社工自己都不相信自己有能力去改变自己，又凭什么让案主相信自己有能力去改变自己呢？

      凭着这份“自助”的信念，我努力让每一次的挑战都成为巩固基础建筑的奠基石，而其中我认为对自己帮助最大的两块基石是“接纳”和“有效沟通”。在没有学识真正“接纳”之前，我会因为自己的表现得不到上司的肯定而感到委屈；会因为上司的不合理安排感到气愤，甚至会公然挑战其权威，当时还自以为发扬了刚正不阿的美德，但现在，我却为自己之前的这些行为而感到羞愧。作为一名社工，我一直告诉自己要有接纳精神，为什么对案主我能换位思考、体谅理解，而发生在上司、同事身上就变得不可原谅呢？如果真是这样，我只能算是一名虚伪的社工。另外，我从未意识到“有效沟通”如此重要，所以，我初到天伦万家时也很不适应，我不理解为什么如此多的工作会议，但一位前辈告诉我“有些东西的浪费是物有所值”，后来，事实应验了，我认识到会议是同工们沟通交流的平台，而有效地沟通是合作的前提。以前，我比较沉醉于一个人的工作，喜欢把自己的工作安排的井然有条，所以，当我去到一个需要与人合作的工作环境时就十分苦恼，为什么会不断有新的任务打断自己的工作安排？为什么她做了这些事不跟我交待一下？为什么我要主动找他们？当越来越多“为什么”出现的时候，我就意识到是时候进行“自助”了。

      社工的自助是要不断地提升自己的“情商”，控制好自己的情绪。很多同工认为“社工首先是一个人，其次才是一名社工”，我认同这样的说法，但值得提醒的是，千万不要以此为借口，放任自我。因为我觉得这是没有责任心的表现，就好像我开了一节很糟糕的小组活动之后，对我的组员说，“不好意思，姑娘今天身体不适，状态不好……”所以，不要将负面情绪情绪带入工作中，不要让别人为你埋单！

      社工的“自助”是提升自己的教养，尤其是看不见的教养。这一点体会是在我转换新工作环境进行工作交接时触发的，我希望在离开之前完成自己手头上的工作，我会整理好重要的文件和信息，清理电脑，但将有用的工作资料留下，甚至将办公台清洁干净再离开。尽管我不知道接手我工作的是谁，但起码，她不用因为我留下的东西而烦恼。当然，如果有人为我这么做，我定会感激不尽。在日本，有一种文化，叫做“不给别人添麻烦”的文化，比如，搭乘公交车，如果不小心洒水弄湿了座位，下车之前定会擦干净，这样，下一位乘客就不会觉得麻烦。又如，余先生在《管理思维》中讲过一个案例，他有一习惯，每次离开酒店前，他会将床铺整理一下，尽量把房间恢复成原来的样子。有人觉得这样做很傻，因为受益人或许根本不知道你是谁，但我觉得这就是最难得的教养，而这种“傻事”，我们社工应该多做，坚持做。

      综上谈到的社工“自助”，社工似乎要将自己打造成超级英雄，而现实中，我们不可能是超人，不能刀枪不入、滴水不漏，但肯定的是，社工要“助人”，首先要“自助”，所以，唯有接纳自己的不足，坚持“自助”信念，去一步一步地提升自己。